¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una Incidencia Masiva?

Si estás experimentando una incidencia masiva en MASMOVIL, es posible que haya un problema técnico generalizado que afecte a varios usuarios. En estos casos, MASMOVIL trabaja rápidamente para resolver las incidencias y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. 

Para obtener más información o actualizaciones sobre la incidencia masiva Masmovil, puedes consultar la página oficial de ayuda en el sitio web de Masmovil. Si necesitas asistencia directa, no dudes en ponerte en contacto con el servicio técnico de MASMOVIL.

¿Qué es una Incidencia Masiva?

Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables.  

¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva?

Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a Atención al cliente te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado. 

¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio?

Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.